To może kosztować

dodano: 2011-11-14 14:01:20

O tym, że warto czytać instrukcje obsługi zakupionego sprzętu oraz warunki umów dotyczących korzystania z różnego rodzaju usług przekonał się niedawno nasz czytelnik, który skorzystał z oferty jednej z funkcjonujących na naszym rynku sieci telefonii komórkowych. Mimo, że korzystał z usług operatora jedynie 15 godzin musi zapłacić rachunek w wysokości przekraczającej 10 tysięcy złotych. Nie jest to przypadek odosobniony. Do biur Powiatowych Rzeczników Konsumentów trafia duża liczba skarg dotyczących naliczania opłat za transmisję danych za pomocą połączeń internetowych.

Podobne:

Tagi:

- Niestety, w większości przypadków skargi są nieuzasadnione - mówi Agnieszka Drzewoska Łuczak. - Mimo najszczerszych chęci nie mogę w tych sprawach zbyt wiele pomóc. Klient podpisuje umowę, którą powinien przeczytać, powinien też zapoznać się z cennikiem usług oraz instrukcją obsługi zakupionego urządzenia.

Szczególnie ten ostatni dokument wydaje się mieć kluczowe znaczenie. Nowoczesne telefony posiadają wiele funkcji i dają nieograniczone możliwości komunikowania się. Należy się nimi jednak posługiwać w sposób świadomy i rozsądny. - Przestrzegamy naszych klientów przed niebezpieczeństwami związanymi z korzystaniem z telefonów komórkowych - zaznacza w rozmowie z nami pracownik jednego z salonów sieci telefonii komórkowej. - Wiemy, jak przykre niespodzianki może sprawić lekkomyślne korzystanie z niektórych zainstalowanych aplikacji. Sama aktualizacja zainstalowanego oprogramowania może nam przysporzyć sporych wydatków.

Nie wiadomo czy wspomniany na wstępie mieszkaniec naszego miasta dokonywał tylko aktualizacji oprogramowania na swoim nowiutkim telefonie HTC Desire. Nie wie tego nawet sam zainteresowany. Faktem jest natomiast, że w ciągu 15 godzin ściągnął aż 2 gigabajty danych. Po tym czasie telefon został zablokowany przez operatora.

- W instrukcji aparatu HTC Desire Z (rozdział „Aktualizacja i ponowne uruchamianie”) Producent zawarł informację, iż telefon może automatycznie sprawdzać dostępność aktualizacji oprogramowania i powiadamiać o nich, co może spowodować naliczenie dodatkowych opłat przez operatora sieci komórkowej -wyjaśnia rzecznik operatora. - Wyłączenie połączenia danych może pomóc w wydłużeniu żywotności baterii i uzyskaniu oszczędności związanych z opłatami za transfer danych. W rozdziale „Wprowadzenie” – „Pierwsza konfiguracja telefonu” Producent informuje także, iż niektóre funkcje, które wymagają połączenia z Internetem, np. usługi związane z lokalizacją oraz autosynchronizacja kont online mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami naliczanymi przez operatora sieci komórkowej.Wskazane połączenie nie było spowodowane błędem w naszym systemie i choć być może wynikało z nieświadomego korzystania z usługi, nie zwalnia to Użytkownika z odpowiedzialności materialnej.

Co ciekawe, klient w ramach wykupionego abonamentu miał w nim uwzględniony transfer danych do 1Gb. Operator jednak nie wliczył do należności całości limitu a jedynie odliczył w sposób „proporcjonalny” jego wielkość przypadającą na czas od uruchomienia do wyłączenia usług (15 godzin), czyli ok. 68 Mb.

- Mamy tu do czynienia z pewną niekonsekwencją - mówi Agnieszka Drzewoska Łuczak. - W jaki sposób uzasadnić fakt, że świadczenie usług klientowi zawieszono, równocześnie odmówiono uwzględnienia prawie całości usługi transferu danych, wykupionego w ramach abonamentu.