Polowanie na "leszcza"

- Czy pani na pewno telefonuje do mnie z Telekomunikacji Polskiej - pyta przez telefon blisko 80 letnia kobieta telemarketera, jednej z firmy dostarczających usługi telefonii stacjonarnej. - Oczywiście, że jesteśmy polskim operatorem, który obniża abonament- odpowiada bez zająknięcia, miłym głosem pracownik, który właśnie namówił kobietę na zamianę operatora, pod pozorem płacenia niższych rachunków telefonicznych. Z nagrań, do jakich udało nam się dotrzeć, wynika, że „agresywni”, telefoniczni „zachęcacze”, świadomie wprowadzają w błąd abonentów TPSA. Często te, nie całkiem uczciwe praktyki, dotykają osób starszych i samotnych.

 

- Jakiś czas temu, odebrałam mój domowy telefon - opowiada pani Zofia, emerytka w podeszłym wieku. - Pani, z którą rozmawiałam powiedziała, że jest z telekomunikacji oraz, że ma dla mnie propozycję obniżenia płaconych przeze mnie rachunków telefonicznych. Ponieważ kobieta mówiła bardzo szybko, chciałam się upewnić, czy moja rozmówczyni na pewno reprezentuje Telekomunikację Polską. Bardzo szybko uzyskałam odpowiedź i szczegóły oferty, która miała pomóc mi zaoszczędzić.

 

Potwierdza to nagrana rozmowa, która zaczyna się od słów „ja do pani dzwonię, ponieważ obniżamy abonamenty telefoniczne, chciałam tylko zapytać, czy w ciągu minionych dwóch lat, zmieniała pani obecny abonament”. 

 

- To dosyć typowe pytanie i spotykam się z taką sytuacją nie po raz pierwszy - mówi tomaszowski Powiatowy Rzecznik Konsumentów, Agnieszka Drzewoska Łuczak.- Nie jest ono przypadkowe, ponieważ zawierane obecnie umowy obowiązują najczęściej dwa lata. 

 

Kolejne pytanie zadawane przez sprzedawcę dotyczy wysokości płaconych rachunków i abonamentu.  Po usłyszeniu odpowiedzi, natychmiast pada propozycja, która jest dużo niższa niż dotychczasowe koszty.  Dalej następuje proces weryfikacji danych osobowych, w którym potencjalny klient podaje swoje imię, nazwisko, adres zamieszkania.

 

- Kiedy pani poprosiła mnie abym odczytała jej numer mojego dowodu osobistego przestraszyłam się i zaproponowałam, że sama się zgłoszę do punktu obsługi klienta - dodaje pani Zofia. - Dowiedziałam się, ze nie ma takiej potrzeby, ponieważ wszystkie formalności załatwię z kurierem, który dostarczyć ma mi potwierdzenie zmiany abonamentu.

 

- Jest to skandaliczne wprowadzenie w błąd konsumentki - oburza się Agnieszka Drzewoska Łuczak. -  Dokumenty dostarczane prze kuriera to nie jest potwierdzenie zmiany wysokości abonamentu a nowa umowa, z nowym operatorem, równoznaczna z rezygnacją z usług dotychczasowego dostawcy, czyli w tym przypadku TP S.A.

 

Rzecznik uważa, że nieuczciwi telemarketerzy korzystają najprawdopodobniej ze starych książek telefonicznych, w których figurą zarówno adres, jak i imię i nazwisko abonenta. Dlatego między innymi ofiarami stają się osoby starsze, mające ten sam numer telefon od kilkunastu lub nawet kilkudziesięciu lat.

 

Kolejna nagrana rozmowa, do jakiej udało nam się dotrzeć zaczyna się od sygnału, słowa na literę „k”, znowu sygnału i dopiero wtedy nawiązuje się połączenie. Mało sympatyczny dziewczęcy głos upewnia się czy rozmawia z właścicielem telefonu. 

 

- Przy rozmowie obecna była moja córka, która może wszystko potwierdzić - ­skarży się kolejna z naszych rozmówczyń, 81-letnia pani Krystyna. - Zażądano ode mnie podania numeru PESEL oraz numeru ewidencyjnego z ostatniego mojego rachunku telefonicznego.

 

- Najprawdopodobniej chodzi o to, by upewnić się, że abonent jest rzeczywiście w sieci obsługiwanej przez TPSA, ponadto dane z rachunku potrzebne są do rozwiązania aktualnej umowy - wyjaśnia Drzewoska - Łuczak. - Formalności związane z przeniesieniem numeru załatwia w imieniu klienta nowy operator.

 

 

czytaj dalej »